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数说伙伴 | 亿网互联:4小时到达现场,24小时给出方案,跑出发展加速度

华为数据通信 2024-03-27
2016年,朱晓东做出了人生中的一个重要决定,创业。创业至今,从网络产品起步,从分销到行业、从北京到全国,北京亿网互联科技有限公司一直与华为数据通信同心同行,共建品智联接,共赢数智未来。
跑出加速度,实现营收破亿
从成立之初起,亿网互联就以成为华为的伙伴为目标。在谈及和华为的合作时,朱晓东告诉我们,“平时身边有很多华为的伙伴,耳濡目染之下,非常认可华为这家企业的韧性和能力,我们也笃信华为能够为亿网互联带来快速的成长。”朱晓东与亿网互联对华为的钟爱程度可见一斑。
仅用两年时间,亿网互联确立了核心业务的方向:聚焦华为网络产品,并从IDC企业为切入点,快速做大规模。
核心业务的明确,让亿网互联这家在华为伙伴体系里还很年轻的公司,跑出了超乎常人的加速度。 2019年,亿网互联的体量就达到了五千万,并在这一年里签约成为华为的金牌伙伴。朱晓东坦言,“成为分销金牌之后,基于华为品牌的赋能,我们在行业内能够更加快速地发展。”
2020年,公司整体营收相较去年同比增长88%。2021年,亿网互联全面成立相对应的销售和服务部门,能够实现一站式服务,客户服务体验、营收业绩、优质项目明显增加,其中营收相较去年同比增长31.5%,实现营收破亿。
“快鱼吃慢鱼”理论告诉我们,大公司不一定打败小公司,但是快公司一定会打败慢公司,成长速度会转换为市场份额、利润率和经验。其中,扎根数据通信领域的亿网互联,就相当于是市场中的“快鱼”,用成长速度取得了巨大营收。
客观来看,网络设备在ICT市场中已是较为成熟的市场,从华为的体系来讲,数据通信也是华为企业业务当中最早的产品线,亿网互联作为一位“后来者”,能够在所谓的“红海市场”中,收获如此快的成长速度,与其建立起和华为相似的价值观不无关系。“年轻的公司,不代表没有梦想,我们的愿景就是致力于成为中国领先的ICT综合解决方案提供商和运营服务商,成为一家和华为有相似基因的企业。”朱晓东说。
从北京走向全国
不断沉淀服务客户的能力
数通分销业务的快速增长,给朱晓东带来了更大信心。在几年来业务规模不断扩大的过程中,亿网互联积累了相当庞大的客户群体,为了更好地满足客户需求,公司不仅要有交付能力,也要有从售前到售后的一整套服务能力。“沿着产品线扩展,不只是局限于现在,更是着眼于未来。”2023年,决心向集成商转型,为客户提供更丰富的服务,是亿网互联做出的最为深刻的一次变革。
“这次变革带来的压力不小,比如部门重组,每个部门要有明确的分工和担当,有技术能力,也要有管理能力。同时,从华为的角度,也希望伙伴的能力越来越强,可以为客户提供服务的闭环。”朱晓东说。
与此同时,在业务的深度和广度上,亿网互联也做了很多尝试,一方面在客户覆盖的广度上,从过去优势的IDC行业,开始迈向大企业、金融、弱电、智能制造等新行业;另一方面,从客户服务的深度上来看,开始深耕区县,将更多的服务能力下沉。
朱晓东告诉我们,“亿网互联的目标是走向全国,所以现阶段必须扩大客户群的覆盖,争取拿到更多市场认可。通过多产品、多品种、多类型的服务,以往互联将更好地满足客户需求。”从北京走向全国,亿网互联的升级之路,已经迈出了坚实的一步。
4小时到达现场,24小时给出解决方案
让服务打上华为的烙印
2022年五一期间,某健康码后台遭受恶意网络攻击,亿网互联保障团队立刻启动紧急预案,在危急关头依靠强大的货源储备能力,连夜派专人护送几十块防火墙板卡到达现场,通过及时有效的应对,健康码相关服务未受影响,确保了五一期间本地市民的正常出行。
这个故事背后直观地反映了亿网互联强大的库存备货。其实,对于大部分的分销商来说,大库存意味着前期的大资金投入。但对亿网互联而言,只有库存的足够充足,才能兑现对客户服务的承诺。“亿网互联凭什么能够得到客户的认可?靠的就是我们更快的服务响应速度,公司在业务模式搭建上学习华为,对客户的态度也有华为的烙印。”朱晓东说。
这就是亿网互联总结出来的服务原则:“一个宗旨,三个承诺”:
● 一个宗旨:不计成本地以最快的方式到达现场,解决问题。如果客户项目遇到问题,无论是否与己相关,都要第一个到达现场,优先解决问题。
● 三个承诺:先行解决原则;点对点服务;30分钟回复制度。这表示,当给客户提供的设备出现问题时,不问是谁的责任,先解决问题,不扯皮,先办事,力求给客户提供最佳的体验。
● 服务时效:公司承诺在北京区域范围内,4小时到达现场,24小时内给出解决方案。按照朱晓东的话来说,“这个服务响应就是要做到比原厂更快到达,更好地解决。”
面向未来,对于亿网互联的发展之路,朱晓东早已了然于胸。公司从2021年起,就在分销金牌的基础上拿下了行业金牌。通过项目化运营,迈向更广阔的ICT市场。携手品智联接,相信一个转型成功的亿网互联,已经做好准备,迈向更辽远的星辰大海。

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